FAQ
INSTALLATION
Wie erfolgt der Anschluss der Anlage?
Das Alarmsystem wird an eine analoge Telefonleitung angeschlossen.
Lässt sich das Konzept anpassen (Erweiterung, Anbringung eines Elements an einem anderen Ort)?
Ja, das System lässt sich anpassen. Wenden Sie sich einfach an den Kundendienst.
Ist die Installation des Systems aufwändig?
Ein Funksystem ist schnell installiert. Das verkabelte System hingegen muss an die Verkabelung vor Ort angeschlossen werden und benötigt mehr Zeit.
Wird das Alarmsystem meine Gewohnheiten verändern?
Nein, ein gut durchdachtes System ermöglicht Ihnen, sich frei in Ihrem Haus zu bewegen, ohne Ihre Gewohnheiten ändern zu müssen.
BEDIENUNG DES ALARMSYSTEMS
Was passiert, wenn ich einen falschen Code eingebe?
Wenn Sie fünfmal in Folge einen falschen Code eingeben, ist die Tastatur während ein paar Minuten blockiert.
Was muss ich tun, wenn sich das Alarmsystem nicht scharf stellen lässt?
Überprüfen Sie, ob alle Türen und Fenster geschlossen sind und Sie den korrekten Code eingegeben haben. Rufen Sie die Alarmbearbeitungszentrale an, wenn das Problem weiter besteht.
Kann ich den Ton, die Lautstärke der Sirene und die Pieptöne des Bedienteils einstellen?
Die möglichen Einstellungen hängen von Ihrem System ab. Lesen Sie bitte die Bedienungsanleitung oder rufen Sie unseren Kundendienst an.
INTERVENTION
Welches sind die Aufgaben des Sicherheitsdienst bei einer Intervention?
Er begibt sich mit dem Interventionsdossier vor Ort. Er macht zuerst eine Runde um das Gebäude und dann durch das Haus, um den Grund des Alarms zu bestimmen. Wenn nötig, sichert er den Ort ab.
Mit welchen Kosten ist eine Intervention verbunden?
Der Preis für den Interventionsdienst für Privatpersonen wird gemäss den zum Zeitpunkt der Intervention gültigen Tarifen berechnet. Zwei Interventionen pro Jahr sind kostenlos.
VERWALTUNG
Zu welchen Zeiten kann ich die Alarmzentrale erreichen?
Die Alarmzentrale ist 24 Stunden täglich und 365 Tage im Jahr erreichbar.
Wie lange dauert es in der Regel, bis ein Techniker kommt?
Securitas Direct garantiert den Einsatz eines Technikers innerhalb von 48 Stunden an Werktagen von 8 bis 18 Uhr.
Wie lange ist die Laufzeit meines Vertrages?
Der Vertrag gilt mindestens bis zum 31. Dezember des folgenden Jahres. Danach kann der Vertrag unter Einhaltung einer dreimonatigen Kündigungsfrist auf das Ende eines jeden Jahres schriftlich gekündigt werden. Ansonsten verlängert er sich stillschweigend um ein weiteres Jahr.
Was muss ich in der Kündigung schreiben?
Die Angabe folgender Informationen ist notwendig:
-Gewünschtes Kündigungsdatum
-Grund der Kündigung
Kann ich bei einem Umzug mein altes Alarmsystem für mein neues Zuhause verwenden?
Das System muss unbedingt an das neue Zuhause angepasst werden. Wir bieten Ihnen in diesem Fall ein neues System zu einem tieferen Preis an.
Wie muss ich Securitas Direct über Vertragsänderungen informieren?
Vertragsänderungen oder Mitteilungen an Securitas Direct sind nur dann gültig, wenn sie schriftlich an den Hauptsitz von Securitas Direct erfolgen.
Wie muss ich Securitas Direct über Änderungen meiner persönlichen Daten informieren?
Änderungen von Kundendaten müssen dem Hauptsitz von Securitas Direct spätestens 3 Tage vor Inkrafttreten per eingeschriebenen Brief gemeldet werden.
Gibt es die Möglichkeit, das Abonnement für mein Alarmsystem zu unterbrechen?
Ja, es lässt sich unterbrechen, wenn bei Ihnen Bauarbeiten ausgeführt werden. In der Regel müssen diese länger als 3 Monate dauern. Richten Sie ein schriftliches Gesuch an uns.
Was versteht man unter Manipulationscode?
Das ist der Code, den Sie eingeben, um das System ein- und auszuschalten.
Was versteht man unter einem Überfallalarm?
Das ist ein stiller Alarm, der durch Drücken einer Taste ausgelöst wird. Sobald die Alarmempfangszenrale diesen Alarm empfängt, wird unverzüglich die Intervention der Polizei angefordert.
Was versteht man unter dem Überfall-Code ?
Das ist ein spezieller Code, den Sie eingeben können, wenn Sie dazu gezwungen werden, die Alarmanlage auszuschalten. In diesem Fall stellt sich das System normal ab, doch es wird gleichzeitig ein stiller Alarm ausgelöst und der Alarmempfangszentrale übermittelt. Diese leitet sofort die Intervention der Polizei an.
Was versteht man unter Identifikationscode?
Das ist der Code, mit dem Sie sich gegenüber den Mitarbeitern unserer Alarmempfangszentrale identifizieren.
Muss ich Abwesenheiten melden?
Um die Bearbeitung eventueller Alarme zu optimieren, empfehlen wir Ihnen, uns länger als 24 Stunden dauernde Abwesenheiten zu melden.
Welche Zahlungsoptionen gibt es?
Sie können Ihre Rechnungen auf verschiedene Arten bezahlen. Wenden Sie sich direkt an unseren Kundendienst, der Sie gerne berät.
Wann habe ich das Recht auf eine kostenlose Intervention?
Alle Privatkunden haben Anrecht auf zwei kostenlose Interventionen jährlich. Nur eine durch einen Alarm ausgelöste Intervention kann kostenlos sein.
Muss ich Securitas Direct über Änderungen an meinem Telefonanschluss informieren?
Ja, jede Änderung, welche das einwandfreie Funktionieren des Alarmsystems beeinträchtigen könnte (z. B. die Installation von ISDN oder ADSL usw.) muss der Alarmempfangszentrale mitgeteilt werden. Der Zentralist informiert Sie danach über die Tests, die zur Kontrolle der Anlage ausgeführt werden müssen.
Muss ich Securitas Direct über Bau- oder Handwerksarbeiten informieren?
Ja, bei Arbeiten, die das einwandfreie Funktionieren des Alarmsystems beeinträchtigen könnten, muss die Alarmempfangszentrale unbedingt benachrichtigt werden. Der Zentralist informiert Sie danach über die Tests, die zur Kontrolle der Anlage ausgeführt werden müssen.
Können Haustiere einen Alarm auslösen?
Im Allgemeinen sind die Detektoren so konzipiert, dass zwei Katzen oder ein kleiner Hund bis 40 kg kein Problem darstellen.
Gibt es eine Möglichkeit festzustellen, wer das System um welche Zeit ein- oder ausgeschaltet hat?
Ja, einige Systeme übertragen Daten über Ein- und Ausschaltungen. Informieren Sie sich bei unserem Kundendienst.
Noch Fragen zum Alarmsystem oder Ihrer Sicherheit?
Falls Sie auf Ihre Frage hier keine Antwort finden, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren via Mail oder unter 0800 80 85 90.