FAQ

INSTALLATION

Comment est raccordée l’installation ?
Le système d’alarmes est raccordé à une ligne téléphonique analogique.

Est-il possible de modifier le concept (extension, déplacement d’un élément) ?
Oui, le système est modifiable. Il vous suffit de vous adresser au service clientèle.

Est-ce que le montage du système nécessite d’importants travaux ?
Un système radio ne nécessite pas d’importants travaux, quant au système câblé il est branché sur le câblage qui se trouve sur place et ceci nécessite plus de temps.

Est-ce que le système d’alarmes va changer mes habitudes?
Non, car la mise en place bien pensé du système va vous permettre de vous promener librement dans la maison sans vous déranger dans vos habitudes.

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MANIPULATION DU SYSTEME D’ALARMES

Que se passe-t-il si j'entre des codes erronés ?
Si vous composez cinq codes erronés à la suite le clavier est bloqué pendant quelques minutes.

Comment réagir s'il est impossible d’activer mon système d’alarmes ?
Vérifiez si les portes et les fenêtres sont fermées, vérifiez si vous avez composé le code correctement, appelez le centre de traitement d’alarmes si le problème persiste.

Puis-je régler la sonnerie, le volume de la sirène ou les bips du tableau de commande ?
Le réglage dépend de votre système. Merci de vous référer à votre mode d’emploi ou d’appeler le service clientèle.

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INTERVENTION

Quelles sont les tâches d’un agent lors d’une intervention ?
Il se rend sur le site avec le dossier d’intervention. Il effectue une ronde extérieure puis une ronde intérieure pour déterminer la cause de l’alarme. Si nécessaire, il sécurise les lieux.

Quels sont les coûts inhérents aux interventions ?
Les coûts inhérents aux interventions du service d’intervention privé sont calculés aux tarifs en vigueur au moment de l’intervention. Deux interventions annuelles sont offertes.

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ADMINISTRATION

Quand puis-je atteindre la centrale d’alarmes ?
La centrale d’alarme peut-être atteinte 24h sur 24, 365 jours par an.

Combien de temps dois-je compter pour qu’un technicien intervienne ?
Securitas Direct assure l’intervention d’un technicien dans un délai de 48h durant les jours ouvrables, de 08h à 18h.

Quelle est la durée de mon contrat ?
La validité du contrat court au moins jusqu'au 31 décembre de l'année suivante. Par la suite, le contrat peut, en respectant le délai de congé de trois mois, être résilié par écrit pour la fin d'une année. Sans quoi, il est tacitement reconduit pour une année supplémentaire.

Quel est le contenu d’une lettre de résiliation ?
Les informations suivantes sont nécessaires : Date souhaitée de résiliation, cause de la résiliation

Puis-je déménager mon ancien système d’alarmes dans mon nouveau logement ?
Il est indispensable d’adapter le système d’alarmes au nouveau logement, c’est pourquoi nous vous proposerons un nouveau système à un prix inférieur.

Sous quelle forme dois-je informer Securitas Direct de modifications contractuelles ?
Les communications ou modifications concernant le contrat n’ont d’effet que si elles parviennent par écrit au siège de Securitas Direct.

Sous quelle forme dois-je informer Securitas Direct de modifications à mes données ?
Les modifications de données client doivent être communiquées au siège principal par lettre recommandée au plus tard 3 jours avant que la modification soit effective.

Ai-je la possibilité de suspendre le système d’alarmes ?
Oui, vous avez la possibilité de suspendre les prestations lors de travaux chez vous, en principe si ces derniers durent plus de 3 mois. Merci de nous formuler votre demande par écrit.

Qu’est ce qu’un code de manipulation ?
C’est le code que vous composez lorsque vous déclenchez le système.

Qu’est-ce qu’une alarme agression ?
C’est une alarme silencieuse, qui est déclenchée suite à une pression sur un bouton. Dès lors que l’opérateur réceptionne ce signal, il déclenche immédiatement l’intervention de la police.

Qu’est-ce que le code d’ouverture sous menace ?
C’est un code spécifique qui peut être utilisé si vous êtes forcés sous contrainte de mettre hors service votre système d’alarmes. Dans ce cas, le système se met hors service normalement alors qu’un signal d’alerte silencieux est transmis aux opérateurs de la centrale d’alarmes qui déclencheront immédiatement l’intervention de la police.

Qu’est-ce que le code d’identification ?
C’est un code que l’opérateur va vous demander pour vous identifier.

Dois-je annoncer mes absences ?
Afin d’optimiser le traitement de vos alarmes éventuelles, il est recommandé de nous annoncer vos absences si celles-ci sont supérieures à 24h.

Quels sont les délais possibles de la facturation ?
Vous avez la possibilité de régler vos factures de diverses manières. En cas de questions merci de vous adresser directement au service clientèle qui se fera un plaisir de vous renseigner.

Quand ai-je le droit à des interventions gratuites ?
Tous les clients privés profitent de deux interventions gratuites par année. Une intervention ne peut être gratuite que si elle fait suite à un déclenchement d’alarmes.

Dois-je informer Securitas Direct des modifications apportées à ma ligne téléphonique ?
Oui, toute modification pouvant influencer le bon fonctionnement du système d’alarmes (par exemple installation d’ISDN, ADSL, etc.) doit être communiqué à la centrale d’alarmes. L’opérateur vous informera par la suite des tests à opérer.

Dois-je informer Securitas Direct de travaux ?
Oui, en cas de travaux pouvant influencer le bon fonctionnement du système d’alarmes, il est important d’informer la centrale d’alarmes. L’opérateur vous informera par la suite des tests à opérer.

Les animaux domestiques peuvent-ils influencer un déclenchement d’alarme ?
En règle générale, les détecteurs supportent deux chats ou un petit chien jusqu’à 40 kg.

Est-ce qu’il y a la possibilité de voir qui et a quelle heure le système a été enclenché/déclenché ?
Oui, la transmission des activations et désactivations du système d'alarmes est incluse dans certains systèmes. Veuillez vous informer auprès de notre service clientèle.

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